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—— 海伦・凯勒"
铃铃铃~
电话中心的咨询电话声音响起，电话这边传来一位老人的声音：您好，您这里可以做眼部CT吗？能做眼底 OCT 检查吗？能做...
一连诸多疑问，言语中充满了不确定和质疑...
“您好，这些检查我们都可以开展，请您放心” 电话这端，是电话中心工作人员耐心的讲解。
“行，你帮我预约16日，我去看看”
“好的”
信任，是每一个用心细节背后悄然建立的桥梁
如约就诊的是一位年过六十岁的老人，接诊的是眼科中心王主任，初见老人，他戴着口罩、手套，防护的极为严密。
“咱们是需要做眼健康检查吗？”
“我想做眼部CT和眼底 OCT 检查...你帮我开这些检查就行。”
老人强势且不由分说，王主任耐心地帮助老人开了检查单。
“咱们先去做眼部CT，您别着急，我扶着您，咱们慢慢走”主管护士殷老师温柔地说。
殷老师引领老人进行检查时，发现老人会在仪器消毒后，自己拿出酒精棉片进行二次消毒，看到这些细节后，殷老师默默的在后续检查中，将设备重点消毒2-3次，这些“用心的小细节”都被老人看在眼里。
王主任在查看检查报告时，发现老人患有糖尿病视网膜病变，这一次是病变发展了，引起了新生血管的破裂，导致出血，也就是玻璃体积血，也正因此，影响到老人的视力，并且建议老人可以通过眼科微创手术进行治疗。
在与老人耐心讲解沟通后，王主任的专业度逐渐让老人放下了最初的防备和质疑，开始主动讲述自己的情况。
原来，老人是一位有 近30年 糖尿病病史的患者，且有高血压等多项基础病，并做过肺部手术，前几年因为糖尿病引起的视网膜病变并发症，曾在多家医院进行多次眼底激光光凝和十余次玻璃体腔注药术。
最关键的是老人2024年10月刚刚做过肾移植手术，并一直在服用抗排斥的药物，术后未满一年，正是需要特别密切监护的时候，因此，老人极少到人多密集的地方，唯恐交叉感染。
但是，前几日眼睛突然出现黑影儿，这让老人非常担心，也不得不前往医院就诊，结合自身情况，精挑细选后，决定来这里就诊。
面对老人的紧张和焦虑，王主任耐心安慰：您不要太担心，咱们可以通过门诊手术治疗！
“其实，这是我第一次来私立医院就诊，起初心里确实有很多的不确定，但是和你们聊完后，现在觉得特别踏实，您这里能做这个手术吗？我就在你这里做了！”
“没问题！”
“那么...我能不能20日来做手术？”
手术前眼部滴药，需要滴满3天，正好是20日，虽满足手术要求，但手术需要协调手术室、检验科、药房、后勤同事...需要很多科室的配合和支持，其中一环出现问题，都无法顺利开展手术，仅仅3日准备时间，确实是一个考验！
但，面对老人期盼的眼神，王主任仔细思考后，还是答道：没问题！
听到医生的回答，老人高兴的像个孩子！
MDT多科室强有力支持，协调分工、默契配合
实现“以患者为中心”重诺！
“先引导老人前往健康管理中心进行心电图检查，再邀请内科医生会诊并出具心电图报告。”在王主任心中，一场紧凑的诊治流程已然拉开帷幕。
老人顺利完成各项术前检查回家后，殊不知医院多学科的协调与准备工作高效有序的进行着！
“我们20日临时加了一台眼科手术，咱么这边能协调出一间手术室吗？
“我们需要抗VEGF药物，咱们可以提前准备出来吗？”
“20日早上有位老先生需要门诊手术，有术前检查项目，需要咱们尽快出具检验结果”
......
一连串的协调电话在各科室间响起，手术室迅速调整当日排期，为这场临时加台的手术预留出专用空间；药房老师接到需求后，立即核查药品库存，确保抗VEGF药物提前备好并送至指定区域；
检验科则开通绿色通道，为优先处理老人的术前检查样本做好准备，内科医生更是快速反馈，解读评估报告后，明确老人的身体状况符合手术条件。
每一个科室都在接到需求的第一时间积极响应，没有丝毫推诿，大家心中只有一个共同的目标——全力保障老人手术顺利进行，用实际行动践行“以患者为中心”的承诺。
20日清晨，老人在一众家人的陪同下来到医院，由于深知老人的身体情况，王主任和护士长早已为老人制定 4V1 就诊流程。
术前准备、术前宣教、换手术服等按照演练过的流程，各科室的紧密配合，每一项都有专属护士“点对点”引领，全程绿色通道、错峰就诊，不仅避免交叉感染，更省时、省力，术前准备工作有条不紊地推进。
仅40分钟，便如行云流水般顺畅的完成全部准备工作，这令老人和家属非常开心！
“重获光明是我最好的生日礼物”
——来自老人的信任和认可
“你这里的治疗流程和我之前去过的医院一样”
“你这里的手术服穿着舒服”
“你这里的枕头也舒服”
...
一切都如计划进行着，手术仅约20分钟便顺利结束。
在手术结束后，老人悄悄地说：王主任，你知道为什么我一定要选择今天做手术吗？...因为，今天是我的生日！重获光明，是我送给自己的生日礼物！我相信你们，能帮我实现愿望！”
听到老人的话语，王主任先是一愣，随即内心涌起一股暖流，王主任深知这个“礼物”背后承载着老人对光明的渴望和对医院的信任。
“你们这家医院，有人情味！”
术后一周复查时，眼科医护团队更为老人准备了鲜花，收到“惊喜礼物”，老人布满皱纹的脸上绽放出欣喜的笑容，老人家属更是连连道谢，更值得高兴的是，模糊的视力也正在缓慢恢复，后续则需要长期规律治疗及每月随诊。
这份跨越医患关系的温暖，不仅是对老人生日的祝福，更是医护人员用行动践行初心的生动写照。
不辜负每一份信任，尊重患者的每一项需求，用专业的诊疗技术守护患者健康，更是我们对生命的敬畏与责任。
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