1、在行政总监的领导下，全面负责客服部的管理工作；
2、负责制定本部门的规章制度、工作计划，并检查各班工作、各岗位职责的落实情况，并对工作中的不足及时给予指导；
3、负责本部门的工作安排，并指导各主管按要求完成工作；
4、负责本部门的排班、绩效考评、考勤等工作，并按要求的时间及时上报到人力资源部；
5、负责本部门人员的招聘，面试工作；
6、负责本部门各主管与其他部门问题的协调，并及时沟通解决；
7、负责组织本部门岗位培训和业务学习，不断提高客服人员的业务水平和服务意识。使客人得到高质量的服务；
8、定期组织本部门例会，听取各主管工作汇报，布置工作任务，解决问题；
9、负责本部门财务预算、数据统计工作；
10、负责对本部门员工的服务态度和服务质量进行评价，并对部门存在问题及时反馈改进；
11、参加院级会议并向本部门员工传达新的政策或规定，并负责向上级部门及时反馈本部站意见、建议；
12、负责客户的意见及投诉工作，遇重大问题及时上报行政总监；
13、完成行政总监安排的其他工作。
1. 统招本科及以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2. 具备较强的协调沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；
3. 做事积极认真，具备较强的执行力和推动力；
4. 三年以上酒店、公寓、房地产行业客服管理经验；
5. 熟悉公寓运营/酒店行业客服管理体系，熟悉客服管理的规则及流程；
6. 具备团队搭建及培养的能力；
7. 熟练使用Office等办公软件，打字速度快。
